ستيب أب هَب منصةٌ لإدارة محادثات العملاء مدعومةٌ بالذكاء الاصطناعي توحّد واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام وتيك توك ومحادثة الويب في صندوق وارد ذكي واحد، مع البث الجماعي والتحليلات وإدارة علاقات العملاء، باللغتين العربية والإنجليزية، وذلك للشركات في دول مجلس التعاون الخليجي. توضّح سياسة الخصوصية هذه نوع المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والحقوق التي تملكها تجاه بياناتك عند استخدام موقعنا وخدماتنا على stepuphub.cloud. وباستخدامك ستيب أب هَب فإنك توافق على الممارسات الموضّحة أدناه. وقد جرى آخر تحديث لهذه السياسة في 12 يونيو 2026.

مقدمة ونطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على موقع ستيب أب هَب ولوحة التحكم وصندوق الوارد الذكي وجميع الخدمات ذات الصلة المُدارة من دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. وهي تحكم البيانات التي نعالجها عن العملاء من الشركات المشتركين في ستيب أب هَب، وأعضاء فِرقهم الذين يدعونهم، وزوّار الموقع، والعملاء النهائيين الذين تمرّ رسائلهم عبر المنصة. وحين نعالج البيانات نيابةً عن عميلٍ من الشركات، تكون تلك الشركة هي المتحكم في البيانات ويعمل ستيب أب هَب بصفته معالجاً للبيانات وفق تعليماتها. وإذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يُرجى التوقف عن استخدام خدماتنا.

المعلومات التي نجمعها

نجمع معلومات الحساب التي تقدّمها عند التسجيل، مثل اسمك واسم شركتك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبيانات الفوترة. ومن خلال المنصة نعالج محتوى المحادثات وقوائم جهات الاتصال وملفات العملاء والبيانات الوصفية للرسائل عبر القنوات التي تربطها. كما نجمع تلقائياً بياناتٍ تقنية تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح وملفات السجلّ وإحصاءات الاستخدام التي تساعدنا على تشغيل الخدمة وتحسينها. ولا نجمع عمداً فئاتٍ خاصةً من البيانات الشخصية الحساسة ما لم تختر مشاركتها ضمن محادثاتك.

كيفية استخدامنا للمعلومات

نستخدم معلوماتك لتقديم منصة ستيب أب هَب وصيانتها وتأمينها، ولتوجيه المحادثات والردّ عليها، ولتشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي مثل الردود الآلية والاقتراحات والتحليلات. ونستخدم بيانات الاتصال والفوترة لإدارة الاشتراكات ومعالجة المدفوعات وإرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة. وقد تُستخدم البيانات المجمّعة ومجهولة الهوية لمراقبة الأداء وتحسين نماذجنا وميزاتنا. ولن نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك أو حيثما يسمح القانون المعمول به، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

واجهة واتساب للأعمال وبيانات ميتا

يعمل ستيب أب هَب على واجهة واتساب الرسمية للأعمال من ميتا، إضافةً إلى تكاملات إنستغرام وماسنجر وغيرها من منصات ميتا التي تختار ربطها. وعند ربط هذه القنوات، نعالج الرسائل وبيانات الملف الشخصي وفقاً لشروط منصة ميتا وسياسات المطوّرين وسياسة المراسلة لواتساب للأعمال. ونستخدم هذه البيانات حصراً لتقديم ميزات صندوق الوارد والأتمتة والتحليلات التي فعّلتها، ولا نبيعها ولا نستخدمها لأغراضٍ تتعارض مع متطلبات ميتا. وتقع على عاتقك مسؤولية الحصول على أي موافقاتٍ مطلوبة من عملائك قبل مراسلتهم.

ملفات تعريف الارتباط والتتبّع

يستخدم موقعنا ولوحة التحكم ملفات تعريف الارتباط وتقنياتٍ مماثلة لإبقائك مسجّلاً للدخول وتذكّر تفضيلاتك وفهم كيفية استخدام الخدمة. ونعتمد على ملفات تعريف الارتباط الأساسية للوظائف الجوهرية، وبموافقتك، على ملفات تعريف الارتباط التحليلية لقياس الأداء وتحسين التجربة. ويمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية أو تعطيلها من خلال إعدادات متصفحك أو شريط ملفات تعريف الارتباط لدينا، وإن كانت بعض الميزات قد لا تعمل بشكلٍ صحيح بدونها. ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لبناء ملفات إعلانية عن عملائك النهائيين.

مشاركة البيانات والجهات المعالِجة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشارك المعلومات إلا مع جهاتٍ معالِجة فرعية موثوقة تساعدنا على تشغيل الخدمة، بما في ذلك مزوّدو الاستضافة السحابية والبنية التحتية، ومعالِجو المدفوعات، وبوابات المراسلة، وأدوات إدارة علاقات العملاء والأعمال التي تختار ربطها. وتلتزم كل جهةٍ معالِجة فرعية بواجباتٍ تعاقدية لحماية بياناتك ومعالجتها وفق تعليماتنا فقط. وقد نفصح أيضاً عن المعلومات حيثما يقتضي القانون، أو لحماية حقوقنا، أو فيما يتعلق بصفقةٍ مؤسسية مثل الاندماج أو الاستحواذ.

أمن البيانات

نطبّق ضماناتٍ تقنية وتنظيمية مصمّمة لحماية بياناتك، تشمل التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول والعزل بين المستأجرين بحيث تُحفظ بيانات كل شركةٍ منفصلةً عن غيرها. ويقتصر الوصول إلى أنظمة الإنتاج على الموظفين المخوّلين وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة، ويُسجَّل ويُراقَب. ومع أننا نعمل بجدٍّ لحماية معلوماتك، فإنه لا توجد وسيلة نقلٍ أو تخزين آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمن المطلق. وسنُخطِر المستخدمين المتأثرين والجهات المختصة بأي خرقٍ للبيانات وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.

النقل الدولي واللائحة العامة لحماية البيانات

يعمل ستيب أب هَب من دولة الإمارات العربية المتحدة وقد يعالج البيانات ويخزّنها على بنيةٍ تحتية سحابية تقع في دولٍ مختلفة، بما في ذلك خارج دول مجلس التعاون الخليجي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. وحين ننقل بياناتٍ شخصية دولياً، نستخدم ضماناتٍ مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية أو آلياتٍ معادلة لضمان مستوى حماية كافٍ. وبالنسبة للأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، نعالج البيانات الشخصية وفق اللائحة العامة لحماية البيانات ونظيرتها البريطانية، استناداً إلى أُسسٍ قانونية مثل تنفيذ العقد والمصالح المشروعة والالتزام القانوني والموافقة. كما نلتزم بقوانين حماية البيانات المعمول بها في الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي.

حقوقك

وفقاً للولاية القضائية التي تتبع لها، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، وتقييد بعض عمليات المعالجة أو الاعتراض عليها، وطلب نسخةٍ قابلة للنقل من بياناتك. ويمكنك أيضاً سحب موافقتك في أي وقتٍ حين تستند المعالجة إلى الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة المشروعة السابقة. ولممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر stepupagentcode@gmail.com، وسنردّ خلال المُدد التي يقتضيها القانون. وحين يعمل ستيب أب هَب بصفته معالجاً لعميلٍ من الشركات، فإننا نوجّه طلبات العملاء النهائيين إلى الشركة المعنية ونساعدها على الاستجابة لها.

الاحتفاظ بالبيانات والتواصل

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، والامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية، وحلّ النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. ويُحتفظ ببيانات المحادثات والحساب طوال مدة اشتراكك، وتُحذف أو تُجهَّل هويتها خلال فترةٍ معقولة بعد إغلاق الحساب، ما لم يقتضِ القانون مدة احتفاظٍ أطول. ولأي أسئلة أو طلبات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك، تواصل معنا عبر stepupagentcode@gmail.com أو راسِلنا على عنوان ستيب أب هَب، دبي، الإمارات العربية المتحدة. وقد نحدّث هذه السياسة من حينٍ لآخر وسننشر النسخة المعدّلة على stepuphub.cloud مع تاريخ سريانٍ جديد.