E-mail address
info@stepup.cloud
صندوق وارد ذكي
لكل القنوات
كل محادثة من كل قناة في مكان واحد — مع ردود آلية ذكية وتصعيد ذكي وتوزيع متعدد الموظفين ودعم كامل للعربية.
صندوق الذكاء الاصطناعي
صندوق وارد واحد بالذكاء الاصطناعي لكل محادثة
يجمع Stepup قنوات WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وTikTok والدردشة على الموقع في صندوق وارد واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومصمم لفِرق دول الخليج. يرد الذكاء الاصطناعي على الأسئلة الشائعة فورًا بالعربية والإنجليزية، ويحوّل الحالات المعقّدة إلى الموظف المناسب، ويحفظ كل محادثة ووسم وملاحظة في مساحة عمل مشتركة يثق بها فريقك بالكامل.
80%
حلّ الأسئلة الشائعة
<1 min
زمن أول رد
6
قنوات موحّدة
24/7
ردود على مدار الساعة
صندوق موحّد
كل القنوات في صندوق واحد
توقّف عن التنقّل بين التطبيقات. تصل رسائل WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وTikTok والدردشة على الموقع إلى صندوق ذكاء اصطناعي واحد، ليرى فريقك كل رسالة عميل في عرض واحد منظّم.
ست قنوات معًا
اربط WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وTikTok والدردشة على الموقع دون التنقّل بين ستة تطبيقات منفصلة.
ملفات موحّدة
اطّلع على سجل كل عميل الكامل عبر القنوات في ملف موحّد، حتى عند انتقاله بين التطبيقات.
لا رسائل ضائعة
تُلتقط كل محادثة واردة وتُدرَج في قائمة الانتظار، فلا يُترك أي عميل خليجي ينتظر دون متابعة.
أتمتة ذكية
ردود تلقائية وتصعيد ذكي
يجيب الذكاء الاصطناعي فورًا عن الأسئلة الشائعة حول الأسعار والمواعيد والطلبات، فيحلّ ما يصل إلى 80% منها. وعندما يتطلّب الطلب تدخّلًا بشريًا، يُصعَّد إلى موظف مباشر مع كامل السياق خلال ثوانٍ.
ردود فورية
يحلّ الذكاء الاصطناعي الأسئلة المتكرّرة على مدار الساعة ليحصل العملاء على ردود دقيقة في أقل من دقيقة.
تصعيد ذكي
تُحوَّل المحادثات المعقّدة أو عالية القيمة تلقائيًا إلى موظف بشري مع إرفاق المحادثة كاملة.
ذكاء ثنائي اللغة
يفهم الذكاء الاصطناعي ويردّ بطلاقة بالعربية والإنجليزية، متوافقًا مع لغة كل عميل.
توزيع الفريق
توجيه متعدّد الموظفين وتعاون الفريق
وجّه كل محادثة تلقائيًا إلى الشخص أو الفريق المناسب حسب القناة أو اللغة أو الموضوع. يعمل عدة موظفين على الصندوق نفسه معًا دون تعارض أو ازدواج في الردود.
إسناد تلقائي
تُسند القواعد كل محادثة إلى الموظف أو الفريق المناسب بناءً على اللغة أو القناة أو حجم العمل.
تعاون مباشر
يرى الزملاء الإسنادات وحالة الكتابة في الوقت الفعلي، فلا يردّ موظفان على عميل واحد.
توازن الأعباء
وزّع المحادثات بالتساوي على فريقك في الخليج للحفاظ على سرعة الردود خلال أوقات الذروة.
أدوات السياق
ملاحظات ووسوم ودعم عربي كامل
أضف ملاحظات داخلية يراها فريقك فقط، ووسِم المحادثات لتصفية وتقارير أسرع، واعمل بواجهة عربية كاملة. يستلم كل موظف أي محادثة مع سياق كامل وفورًا.
ملاحظات داخلية
اترك ملاحظات داخلية على أي محادثة لإطلاع الزملاء دون أن يراها العميل أبدًا.
وسوم ذكية
وسِم المحادثات حسب الموضوع أو الحالة أو الأولوية لتصفيتها وتنظيمها وإعداد تقاريرها في ثوانٍ.
واجهة عربية كاملة
يعمل فريقك بالكامل في واجهة عربية أصيلة بنظام من اليمين إلى اليسار مصمّمة لعمليات الخليج.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة
الأكثر شيوعًا
الأكثر شيوعًا
يوحّد Stepup ست قنوات في صندوق واحد: WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وTikTok والدردشة على الموقع. تصل كل رسالة إلى عرض واحد منظّم يشترك فيه فريقك بالكامل.
يحلّ الذكاء الاصطناعي ما يصل إلى 80% من الأسئلة الشائعة، فيجيب عن الأسعار والمواعيد والطلبات على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية، وعادةً يردّ لأول مرة في أقل من دقيقة.
تُصعَّد المحادثات المعقّدة أو عالية القيمة تلقائيًا إلى موظف مباشر مع إرفاق المحادثة كاملة، وتوجّهها قواعد التوزيع إلى الشخص المناسب حسب اللغة أو القناة أو الموضوع.
نعم. يوفّر Stepup واجهة عربية كاملة من اليمين إلى اليسار وردودًا ذكية ثنائية اللغة وملاحظات ووسومًا داخلية، لتعمل فِرق الخليج في الإمارات والسعودية والكويت بلغتها بسلاسة.
Contact
Automate Every
Customer Conversation
Customer Conversation
Phone number
+971 52 976 5321