تنظّم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى منصة Stepup واستخدامك لها، وهي منصة لإدارة محادثات العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي توحّد قنوات واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام وتيك توك والدردشة عبر الويب في صندوق وارد ذكي واحد، مع أدوات للبث الجماعي والتحليلات وإدارة علاقات العملاء، باللغتين العربية والإنجليزية. تُدار Stepup من دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، وتُستضاف على النطاق stepuphub.cloud. وبإنشائك حساباً أو اشتراكك في إحدى الباقات أو استخدامك المنصة بأي شكل آخر، فإنك ("أنت" أو "العميل" أو "المستخدم") تبرم اتفاقاً ملزماً مع Stepup. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية؛ وإن لم توافق عليها فيتعيّن عليك الامتناع عن استخدام الخدمة.

1. قبول الشروط ووصف الخدمة

بوصولك إلى Stepup أو استخدامك لها، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وأي سياسات مشار إليها فيها، بما في ذلك سياسة الخصوصية، وفهمتها ووافقت على الالتزام بها؛ وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن كيان فإنك تقرّ بأنك تملك صلاحية إلزامه. توفّر Stepup منصة سحابية تجمع محادثات العملاء من واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام وتيك توك وأداة الدردشة عبر الويب في صندوق وارد موحّد مدعوم بالذكاء الاصطناعي، إلى جانب حملات البث الجماعي وتحليلات المحادثات وأدوات إدارة علاقات العملاء، باللغتين العربية والإنجليزية. والمنصة مصمَّمة للشركات العاملة في دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت. وتعتمد بعض الميزات على منصات المراسلة التابعة لجهات خارجية وواجهات البرمجة الخاصة بها، ويجوز لنا إضافة ميزات أو تعديلها أو إيقافها من حين لآخر لتحسين الخدمة أو للامتثال لمتطلبات المنصات والمتطلبات القانونية.

2. الحسابات والأهلية

لاستخدام Stepup يجب عليك التسجيل للحصول على حساب وتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، وأنت مسؤول عن إبقاء تلك المعلومات محدَّثة. ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تكون قادراً على إبرام عقد ملزم، ولا يجوز لك استخدام الخدمة إلا لأغراض تجارية مشروعة. وأنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تجري ضمنه، بما في ذلك تصرفات أي أعضاء فريق أو وكلاء تمنحهم الصلاحية. ويتعيّن عليك إخطارنا فوراً على البريد stepupagentcode@gmail.com بأي وصول غير مصرَّح به أو اشتباه في خرق أمني يمسّ حسابك.

3. سياسة الاستخدام المقبول

توافق على استخدام Stepup بما يتوافق مع هذه الشروط وجميع القوانين السارية، ويجب عليك الحصول على موافقة صحيحة من المستلمين قبل إرسال الرسائل أو حملات البث إليهم. ولا يجوز لك استخدام الخدمة لإرسال الرسائل المزعجة أو الرسائل الجماعية غير المرغوب فيها أو المحتوى المُضلِّل أو أي مادة غير قانونية أو تشهيرية أو تحرّشية أو احتيالية أو تنتهك حقوق الغير. ولا يجوز لك محاولة إجراء هندسة عكسية للمنصة أو قنواتها المتكاملة أو تعطيلها أو إثقالها أو الوصول غير المصرَّح به إليها أو الالتفاف على أي ضوابط أمنية أو حدود معدّلات استخدام. ونحتفظ بالحق في التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها وفي تعليق الوصول أو إنهائه لحماية الخدمة وعملائنا الآخرين ومنصات المراسلة التي نعتمد عليها.

4. الامتثال لمنصتي واتساب وميتا

يخضع استخدامك لميزات واتساب وإنستغرام وماسنجر عبر Stepup لشروط شركة ميتا وسياساتها وقواعد المراسلة الخاصة بها، بما في ذلك سياسة المراسلة لأعمال واتساب وشروط حل أعمال واتساب والمتطلبات ذات الصلة بالقوالب والموافقة المسبقة والجودة. وأنت مسؤول عن الحصول على موافقة المستخدمين الصحيحة والحفاظ عليها، وعن دقّة قوالب رسائلك وحالة اعتمادها، وعن احترام طلبات إلغاء الاشتراك. وقد تفرض ميتا حدوداً على المراسلة أو تقييمات جودة أو رفضاً للقوالب أو قيوداً على الحسابات لا سيطرة لـ Stepup عليها، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن أي تقييد أو تعليق ينتج عن ذلك وتفرضه ميتا. وقد يؤدي تكرار انتهاك سياسات ميتا أو غيرها من المنصات إلى تعليق حسابك في Stepup أو إنهائه.

5. الاشتراكات والفوترة والاسترداد

تُقدَّم Stepup على أساس الاشتراك، وتُحدَّد الرسوم ودورة الفوترة والاستخدام المشمول في الباقة التي تختارها عند الشراء. وتتجدّد الاشتراكات تلقائياً لفترات متعاقبة ما لم يتم إلغاؤها قبل نهاية دورة الفوترة الحالية، وتُذكر جميع الرسوم دون احتساب أي ضرائب سارية مثل ضريبة القيمة المضافة التي تقع على عاتقك. والرسوم غير قابلة للاسترداد عموماً إلا في الحالات التي يقتضيها القانون الساري، ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية لكنه لا يمنحك حق استرداد قيمة الجزء المتبقي من مدة مدفوعة. ويجوز لنا تغيير أسعارنا بإشعار مسبق يسري على المستقبل، وقد يترتّب على أي استخدام يتجاوز حدود باقتك رسوم إضافية وفقاً لما هو منشور في الباقة المطبّقة.

6. الملكية الفكرية

تظلّ Stepup، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وعلاماتها التجارية وشعاراتها وجميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، ملكاً حصرياً لـ Stepup والجهات المرخِّصة لها. ورهناً بالتزامك بهذه الشروط وسدادك للرسوم المطبّقة، نمنحك حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراض عملك الداخلية طوال مدة اشتراكك. وتحتفظ بملكية المحتوى والرسائل وبيانات العملاء التي تقدّمها إلى الخدمة، وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجة ذلك المحتوى لغرض تقديم الخدمة وتحسينها فحسب. ولا يجوز لك نسخ المنصة أو تعديلها أو توزيعها أو إعادة بيعها أو إنشاء أعمال مشتقة منها إلا بالقدر المسموح به صراحةً في هذه الشروط.

7. توافر الخدمة واتفاقية مستوى الخدمة

نسعى إلى إبقاء Stepup متاحة وموثوقة ونستهدف مستوى عالياً من زمن التشغيل للمنصة الأساسية، باستثناء أعمال الصيانة المجدولة التي سنقدّم بشأنها إشعاراً مسبقاً معقولاً متى كان ذلك ممكناً. ولا تشمل التزامات التوافر حالات التوقف أو التأخير أو الإخفاق الناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك انقطاع منصات المراسلة التابعة لجهات خارجية أو مزوّدي خدمات الإنترنت أو الاستضافة أو حالات القوة القاهرة. وحيثما حُدِّدت اتفاقية مستوى خدمة سارية في باقتك، يقتصر تعويضك عن أي إخفاق مؤهَّل في الوفاء بالتوافر المُلتزَم به على أرصدة الخدمة الموضّحة فيها. وفيما عدا ذلك، تُقدَّم الخدمة على أساس "كما هي" و"حسب توافرها" دون أي ضمانات بتشغيل متواصل أو خالٍ من الأخطاء.

8. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون الساري، لا تتحمّل Stepup ولا الشركات التابعة لها ولا مسؤولوها ولا موظفوها أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الفرص التجارية تنشأ عن استخدامك للخدمة أو تتصل به. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الكلية عن أي مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو الخدمة أو تتصل بها مجموع الرسوم التي سدّدتها لـ Stepup خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة مباشرةً للحدث الذي نشأت عنه المطالبة. ولسنا مسؤولين عن محتوى الرسائل التي ترسلها، ولا عن الإجراءات أو القرارات الناتجة عن الردود المولَّدة بالذكاء الاصطناعي، ولا عن سلوك المنصات التابعة لجهات خارجية أو انقطاعها. ولا يستثني أي بند في هذه الشروط أي مسؤولية لا يمكن استثناؤها بموجب قانون دولة الإمارات الساري.

9. الإنهاء

يجوز لك إنهاء اشتراكك في أي وقت بإلغائه من خلال حسابك أو بالتواصل معنا، على أن يسري الإنهاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه فوراً إذا أخللتَ إخلالاً جوهرياً بهذه الشروط أو انتهكتَ سياسة الاستخدام المقبول أو التزامات الامتثال للمنصات أو تخلّفتَ عن سداد الرسوم عند استحقاقها أو عند الحاجة لحماية أمن الخدمة أو سلامتها. وعند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام المنصة، ويجوز لنا حذف بياناتك بعد فترة احتفاظ معقولة وفقاً لسياسة الخصوصية والقانون الساري. وتظلّ سارية البنود التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى بعد الإنهاء، بما في ذلك الملكية الفكرية وتحديد المسؤولية والقانون الحاكم.

10. القانون الحاكم وتعديل الشروط والتواصل

تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتصل بها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة حسبما تُطبّق في إمارة دبي، ويخضع كل من المستخدم وStepup للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دبي، دون المساس بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تكون لك. وإذا تبيّن أن أي بند باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظلّ البنود المتبقية سارية ونافذة بكامل قوتها. ويجوز لنا تحديث هذه الشروط من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدمتنا أو تقنيتنا أو المتطلبات القانونية، وسننشر النسخة المعدّلة على stepuphub.cloud مع تاريخ سريان محدَّث؛ وحيثما تكون التغييرات جوهرية سنتخذ خطوات معقولة لإخطارك، ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد نفاذها قبولاً لها. ولأي استفسارات، يُرجى التواصل معنا على stepupagentcode@gmail.com أو مراسلتنا على العنوان: Stepup، دبي، الإمارات العربية المتحدة.